Chez Leutwiler SA, notre entreprise familiale, nous avons fait un constat simple : La satisfaction client ne se décrète pas, elle se construit. Jour après jour. Avec méthode, implication… et surtout, en équipe. Aujourd’hui, je transmets cette conviction à d’autres structures – PME, commerces, hôtels ou cabinets – qui veulent remettre l’humain au centre de l’expérience client.
Pourquoi cet atelier ?
Les clients sont plus exigeants, les demandes plus pressantes, et les équipes parfois débordées. C’est pour y répondre que j’ai conçu ces ateliers sur-mesure.
Objectifs :
✅ Structurer une réponse claire face aux urgences
✅ Définir des règles de communication interne
✅ Responsabiliser chaque personne dans son rôle
🚨 »Moins de malentendus, plus de clarté. »
Ce que ça change concrétement
Les retours sont clairs :
✔️ Une meilleure réactivité
✔️ Moins de stress
✔️ Des équipes plus engagées
✔️ Une expérience client plus fluide
💬 Peu importe la taille de l’entreprise, la qualité de service reste un levier de croissance puissant.
Un format vivant, pas une formation classique
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Zéro slides ennuyeux
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100 % participatif
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Basé sur le vécu et les cas concrets
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Co-construit avec les équipes
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Des outils immédiatement applicables
💡 On échange, on rit parfois, on réfléchit surtout… et on repart outillés.
A qui s'adressent ces ateliers ?
🔹 PME
🔹 Commerces de proximité
🔹 Entreprises artisanales
🔹 Hôtellerie, cabinets médicaux, salons, services…
👉 Bref, toute structure où le contact humain est central.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Ces ateliers s’adaptent à votre réalité. Discutons ensemble de ce que nous pouvons construire avec votre équipe, pour vos clients.
